Oferta Académica
Formación que impulsa tu crecimiento profesional
En LearnPlus, creemos que aprender es más que adquirir conocimientos: es una experiencia de transformación.
Nuestros programas combinan teoría, práctica y acompañamiento constante para ayudarte a desarrollar competencias relevantes y aplicables en el entorno laboral actual.
Con una metodología virtual sincrónica o mixta, accedes a clases dinámicas, docentes especializados y recursos digitales diseñados para tu aprendizaje autónomo, pero nunca solitario.
1. Programas Corporativos
En LearnPlus diseñamos programas corporativos a la medida, orientados a fortalecer las competencias de los equipos y a impulsar una cultura organizacional centrada en la excelencia del servicio.
A través de metodologías prácticas, herramientas digitales y acompañamiento personalizado, ayudamos a las empresas a transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento y diferenciación.
1.1. Programa Estrategia de Retención y Experiencia del Cliente
Formamos líderes en experiencia del cliente capaces de construir relaciones duraderas y rentables.
En LearnPlus te preparamos para diseñar estrategias efectivas de fidelización, servicio y retención en entornos altamente competitivos.
Ficha informativa del programa
Nombre del programa: Estrategia de Retención y Experiencia del Cliente
Duración: 12 meses – 6 módulos bimestrales (144 horas)
Modalidad: Virtual sincrónica o mixta
Objetivo: Formar líderes capaces de diseñar e implementar estrategias integrales que fortalezcan la lealtad, optimicen los puntos de contacto y generen valor sostenible a través de la experiencia del cliente.
Certificación: Programa avalada por LearnPlus Institute
Estructura académica
Módulo | Tema principal | Contenidos clave |
1 | Fundamentos de la Retención y Experiencia del Cliente | Ventaja competitiva de la experiencia, costo de adquisición vs. retención, mapa del Customer Journey. |
2 | Diseño y Gestión de Experiencias Memorables | Mapeo del viaje del cliente, puntos de contacto, momentos de verdad y herramientas de diseño de experiencia. |
3 | Estrategias de Retención de Clientes | Retención activa, pasiva y predictiva; programas de fidelización; gestión de quejas; alertas tempranas. |
4 | Herramientas Digitales para la Gestión de Clientes | CRM, automatización, segmentación, personalización y análisis omnicanal. |
5 | Métricas y Analítica en CX y Retención | Indicadores NPS, CSAT, engagement; dashboards y toma de decisiones basada en datos. |
6 | Cultura Organizacional y Liderazgo en CX | Liderazgo centrado en el cliente, formación de equipos, cultura de servicio y mejora continua. |
🧭 Metodología
El programa utiliza un enfoque práctico, participativo y vivencial.
Incluye:
- Estudios de caso reales y simulaciones.
- Aprendizaje basado en proyectos (Project-Based Learning).
- Talleres digitales con herramientas de CX y CRM.
- Autoevaluaciones y feedback continuo.
- Proyecto final aplicable al entorno profesional del participante.
🧮 Evaluación
La evaluación se basa en:
- Participación activa y ejercicios prácticos.
- Entregables modulares.
- Proyecto integrador final: diseño de una estrategia real de retención y experiencia del cliente.
🏅 Certificación
Al completar el programa, el participante obtiene el título:
🎓 “Programa en Estrategia de Retención y Experiencia del Cliente”,
avalado por LearnPlus Institute, que acredita competencias en:
✅ Fidelización y retención de clientes
✅ Diseño de experiencias centradas en el cliente
✅ Estrategias digitales y analítica CX
✅ Liderazgo y cultura de servicio
💬 Acompañamiento y filosofía LearnPlus
En LearnPlus no solo enseñamos, acompañamos tu proceso de crecimiento.
Nuestro equipo docente guía cada módulo con cercanía, fomentando la aplicación práctica, la reflexión y la mejora profesional continua.
🌟 Confianza y respaldo
- Programa desarrollado por especialistas en CX y marketing.
- Enfoque 100% aplicado a contextos reales.
- Acompañamiento académico constante.
- Certificación institucional con validez profesional.
1.2 Programa Emprende y Avanza: Formando nuevos empresarios
Transforma tus ideas en negocios reales.
En LearnPlus te acompañamos paso a paso en el desarrollo de tu emprendimiento, brindándote herramientas prácticas, digitales y humanas para que avances con confianza en el mundo empresarial.
Ficha informativa del programa
Nombre del programa: Emprende y Avanza: Formando nuevos empresarios Duración: 8 meses – 8 módulos mensuales (96 horas totales) Modalidad: Virtual sincrónica (cada módulo con horario específico) Objetivo: Formar emprendedores capaces de diseñar, desarrollar y gestionar negocios sostenibles, innovadores y socialmente responsables, mediante la aplicación de estrategias adaptadas al entorno costarricense y el uso de herramientas digitales e inteligencia artificial. Certificación: Certificado de aprovechamiento avalado por LearnPlus Institute.
Estructura académica
Módulo | Tema principal | Contenidos destacados |
1 | Mentalidad Emprendedora y Ecosistema Costarricense | Qué es el emprendimiento, características del emprendedor exitoso, contexto costarricense y uso inicial de IA para explorar oportunidades. |
2 | Investigación de Mercado y Cliente Meta | Segmentación, creación de buyer persona, análisis de competencia e investigación con IA. |
3 | Diseño de Propuesta de Valor y Modelo de Negocio | Creación de propuesta de valor, uso del Business Model Canvas y validación con herramientas digitales. |
4 | Estrategias de Ventas y Retención de Clientes | Fundamentos de ventas, fidelización, indicadores básicos e IA para automatizar procesos de venta y postventa. |
5 | Plan de Marketing Estratégico | Estrategias de marketing digital y tradicional, uso de redes sociales, marca personal y análisis con IA. |
6 | Gestión Financiera para Emprendedores | Presupuestos, flujo de caja, fuentes de financiamiento, herramientas financieras y predicción con IA. |
7 | Operaciones, Logística y Cadena de Suministro | Organización de operaciones, gestión de proveedores, logística costarricense e IA para optimización de procesos. |
8 | Responsabilidad Social y Sostenibilidad Empresarial | Modelos de negocio con impacto social y ambiental, certificaciones locales y medición de impacto con IA. |
🧭 Metodología
El programa combina aprendizaje práctico, tecnología y acompañamiento humano.
Incluye:
- Clases virtuales sincrónicas con interacción constante.
- Talleres y actividades aplicadas para construir el proyecto de negocio.
- Uso de herramientas digitales e inteligencia artificial.
- Casos reales y ejemplos del entorno costarricense.
- Asesorías y mentorías personalizadas durante todo el proceso.
- Trabajo colaborativo y redes de apoyo entre participantes.
🧮 Evaluación
El proceso de evaluación se basa en:
- 50% Evaluación teórica: cuestionarios, participación y comprensión conceptual.
- 50% Evaluación práctica: desarrollo del plan de negocio, propuesta de valor, estrategias de marketing y plan financiero.
✅ Evaluación continua con retroalimentación personalizada.
✅ Proyecto final: presentación de la estrategia de negocio completa.
🏅 Certificación
Al completar el programa, el participante obtiene el certificado:
🎓 “Programa Emprende y Avanza: Formando nuevos empresarios”,
avalado por LearnPlus Institute, que acredita competencias en:
✅ Creación y gestión de modelos de negocio sostenibles.
✅ Aplicación de estrategias de marketing, ventas y fidelización.
✅ Administración financiera y operativa básica.
✅ Uso responsable de la inteligencia artificial para potenciar el emprendimiento.
✅ Responsabilidad social y sostenibilidad empresarial.
💬 Acompañamiento y filosofía LearnPlus
En LearnPlus creemos que emprender no es solo crear un negocio, sino crear oportunidades.
Nuestro equipo de mentores y docentes acompaña a cada participante en la construcción de su proyecto, promoviendo innovación, sostenibilidad y crecimiento humano.
🌟 Confianza y respaldo
- Programa adaptado al contexto empresarial costarricense.
- Mentorías especializadas y asesorías personalizadas.
- Uso de herramientas digitales e inteligencia artificial.
- Certificación con respaldo académico y profesional.
2. Especializaciones Técnicas
Programas diseñados para desarrollar competencias profesionales en áreas de alta demanda laboral.
A través de una formación estructurada, práctica y guiada, el estudiante adquiere herramientas que potencian su desempeño y empleabilidad.
2.1. Especialización Técnica en Experiencia y Retención del Cliente
En LearnPlus te formamos para comprender, acompañar y fidelizar al cliente a través de experiencias memorables y estrategias efectivas de retención.
Ficha informativa del programa
Nombre del programa: Especialización Técnica en Experiencia y Retención del Cliente Duración: 10 meses – 2 módulos por bimestre (216 horas totales) Modalidad: Virtual sincrónica Objetivo: Desarrollar competencias técnicas y humanas para ofrecer un servicio excepcional, gestionar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización mediante estrategias innovadoras. Certificación: Especialización Técnica avalada por LearnPlus Institute
Estructura académica
Módulo | Tema principal | Contenidos destacados |
1 | Fundamentos del Servicio al Cliente y Experiencia | Conceptos de servicio, tipos de clientes, ciclo de servicio y percepción de valor. |
2 | Comunicación Efectiva y Escucha Activa | Técnicas de comunicación asertiva, empatía, lenguaje corporal y manejo de emociones. |
3 | Gestión de la Experiencia del Cliente | Diseño de Customer Journey, puntos de contacto, momentos de verdad y satisfacción. |
4 | Resolución de Conflictos y Manejo de Objeciones | Estrategias para atender reclamos, manejo de situaciones difíciles y cierre de servicio. |
5 | Empatía, Inteligencia Emocional y Servicio Humanizado | Desarrollo de habilidades emocionales y cultura de servicio centrada en las personas. |
6 | Fidelización y Retención de Clientes | Programas de lealtad, retención activa, análisis de relaciones y seguimiento postventa. |
7 | Técnicas de Venta Cruzada y Venta Incremental en el Servicio | Cross-selling y up-selling ético, oportunidades de valor y comunicación comercial. |
8 | Medición y Evaluación del Servicio | Indicadores (NPS, CSAT, CES), herramientas de medición y mejora continua. |
9 | Estrategias Digitales para la Atención al Cliente | Uso de canales digitales, IA aplicada al servicio y coherencia omnicanal. |
Metodología
El aprendizaje se desarrolla mediante sesiones virtuales interactivas, actividades prácticas y acompañamiento docente continuo.
Incluye:
- Casos reales y ejercicios aplicados.
- Dinámicas grupales y simulaciones de servicio.
- Autoevaluaciones y retroalimentación personalizada.
- Proyecto final centrado en la mejora de la experiencia del cliente.
Evaluación
La evaluación considera:
- Participación en clases y foros virtuales.
- Actividades prácticas por módulo.
- Pruebas cortas y ejercicios reflexivos.
- Proyecto integrador final: propuesta de mejora en la atención y retención del cliente.
Certificación
Al finalizar el programa, el participante obtiene el título:
“Especialización Técnica en Experiencia y Retención del Cliente”,
avalado por LearnPlus Institute, que certifica competencias en:
Comunicación efectiva y empatía Manejo de conflictos y objeciones Diseño de experiencias memorables Fidelización de clientes y servicio humanizado Innovación y herramientas digitales aplicadas al servicio
Acompañamiento y filosofía LearnPlus
En LearnPlus creemos que el servicio es más que atención: es conexión.
Por eso acompañamos a cada estudiante en un proceso de aprendizaje práctico, humano y transformador que desarrolla habilidades reales para el mundo laboral.
Confianza y respaldo
- Docentes con experiencia en servicio, ventas y gestión de experiencia del cliente.
- Programa diseñado con enfoque práctico y adaptable a distintos sectores.
- Acompañamiento docente y asesoría personalizada.
- Certificación institucional reconocida por su calidad formativa.
Cursos Libres
Los cursos libres de LearnPlus están diseñados para ofrecer formación práctica, accesible y de alto impacto en corto tiempo. Combinan metodologías modernas, enfoque humano y herramientas digitales para desarrollar habilidades que mejoran el desempeño inmediato de los participantes. Cada curso está orientado a necesidades reales del mercado costarricense, integrando ejercicios aplicados, acompañamiento cercano y contenidos actualizados que permiten aprender de forma ágil, útil y directamente aplicable en el trabajo o en emprendimientos.
1- Servicio al Cliente Profesional y Humanizado
Este curso libre está diseñado para desarrollar habilidades esenciales de servicio al cliente, enfocándose en la comunicación efectiva, la empatía, el trato humanizado y la resolución de situaciones difíciles. A través de ejercicios prácticos, simulaciones y herramientas modernas, el participante aprenderá a brindar un servicio profesional, cálido y orientado a la satisfacción del cliente.
El enfoque del curso combina técnicas tradicionales con prácticas actuales del mercado, integrando elementos de experiencia del cliente (CX) y habilidades humanas clave para mejorar la calidad de las interacciones.
Nombre del programa: Servicio al Cliente Profesional y Humanizado Duración: 4 semanas – 12 horas Modalidad: Virtual sincrónica Objetivo: Desarrollar en el participante las competencias necesarias para brindar un servicio al cliente profesional, empático y orientado a generar experiencias positivas y memorables.
Plan de Estudios
| Semana | Tema Principal | Contenidos destacados |
| 1 | Fundamentos del Servicio Profesional | Concepto de Servicio, tipos de clientes y momentos de la verdad |
| 2 | Comunicación Efectiva y Escucha Activa | Comunicación verbal y no verbal, lenguaje positivo y escucha empática |
| 3 | Empatía y Servicio Humanizado | Inteligencia emocional, manejo de estrés y trato cálido y profesional |
| 4 | Manejo de Clientes Dificiles | Objeciones, reclamos, técnicas de desescalamiento y protocolos |
🏅 Certificación
Al finalizar, el participante recibirá un Certificado de Aprovechamiento emitido por LearnPlus Institute, que respalda competencias en:
- Comunicación efectiva
- Empatía y trato humanizado
- Manejo de clientes difíciles
- Buenas prácticas de servicio
2- Técnicas de Venta Profesional para No Vendedores
Este curso está diseñado para personas que necesitan vender, pero no se consideran vendedores. A través de un enfoque práctico, humano y accesible, el participante aprenderá técnicas simples y efectivas para comunicar valor, manejar objeciones y cerrar ventas sin presión.
El curso incorpora herramientas modernas, incluyendo el uso básico de Inteligencia Artificial para crear guiones, mensajes y respuestas profesionales, facilitando la venta incluso para quienes no tienen experiencia previa.
Nombre del programa: Técnicas de Venta Profesional para No Vendedores Duración: 4 semanas – 12 horas Modalidad: Virtual sincrónica Objetivo: Desarrollar en el participante habilidades prácticas de venta profesional, enfocadas en la comunicación clara, el manejo de objeciones y el cierre efectivo, utilizando técnicas simples y herramientas de IA para mejorar resultados.
Plan de Estudios
| Semana | Tema Principal | Contenidos destacados |
| 1 | Fundamentos venta profesional | Concepto de Ventas, el valor vrs precio y cómo comunicar los beneficios |
| 2 | Comunicación Persuasiva para No Vendedores | Lenguaje positivo, preguntas clave y técnicas simples de persuasión |
| 3 | Manejo de Objeciones | Tipos de objeciones, técnicas de respuesta, cómo evitar discusiones |
| 4 | Cierre de Ventas sin Presión | Señales de compra y cierres simples |
Certificación
Al finalizar, el participante recibirá un Certificado de Aprovechamiento emitido por LearnPlus Institute, que respalda competencias en:
- Técnicas básicas de venta profesional
- Comunicación persuasiva
- Manejo de objeciones
- Cierres simples y efectivos
- Uso de IA para crear guiones y mensajes de venta
