Instituto LearnPlus
Certificaciones Profesionales LearnPlus
En el Instituto LearnPlus desarrollamos profesionales capaces de diseñar experiencias memorables, liderar estrategias comerciales modernas y construir culturas centradas en las personas.
Nuestras certificaciones combinan pensamiento estratégico, diseño de experiencias, cultura organizacional y ejecución comercial para crear líderes preparados para el futuro.
¿Por qué elegir Learnplus?
Formación práctica
Los programas están diseñados con un enfoque 100 % práctico, donde cada módulo lleva al estudiante a construir soluciones reales para su contexto laboral
Acompañamiento cercano
Cada estudiante cuenta con tutores y facilitadores que lo guían de forma constante, brindando retroalimentación personalizada.
Desarrollo de habilidades estratégicas
Más allá del conocimiento técnico, nuestros estudiantes fortalecen habilidades como liderazgo, pensamiento estratégico, comunicación efectiva y toma de decisiones.
Flexibilidad con estructura
Nuestros programas están pensados para personas que trabajan o tienen múltiples ocupaciones. Por eso, ofrecemos clases virtuales sincrónicas y asincrónicas con materiales dinámicos.
1- Certificación Profesional en Experiencia del Cliente (CX)
La certificación forma líderes capaces de diseñar, gestionar e implementar experiencias de cliente que generan satisfacción, retención, lealtad y crecimiento real para el negocio. Combina estrategia, herramientas digitales y liderazgo para que puedas aplicar lo aprendido desde el primer día.
Su enfoque es práctico, ejecutivo y orientado a resultados, permitiéndote transformar cada concepto en acciones concretas dentro de tu organización. A lo largo del programa desarrollarás una estrategia integral de Experiencia del Cliente, construida paso a paso y validada por expertos de LearnPlus, lista para ejecutar y generar impacto inmediato.
Plan de Estudio
Estrategia del Cliente, Colaborador y Fundamentos de la Experiencia
Objetivo del módulo: Comprender los principios estratégicos de la experiencia, el comportamiento humano, la segmentación y la propuesta de valor, aplicados tanto a clientes como colaboradores.
Temas:
Introducción Estratégica a la Experiencia CX y EX (Cliente y Colaborador)
Comportamiento del Cliente y del Colaborador
Segmentación y Arquetipos de Cliente y Colaborador
Propuesta de Valor basada en Beneficios
Diagnóstico 360: Journey Map, Ciclo y Oportunidades de Mejora
Objetivo del módulo: Diagnosticar la experiencia actual mediante el Journey, el ciclo/funnel y el análisis AS‑IS, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Temas:
Journey Nivel 1: Mapeo del Cliente y del Colaborador
Ciclo/Funnel como Sistema (Cliente y Colaborador)
Diagnóstico AS‑IS de la Experiencia
Características vs Beneficios aplicados al Journey
Diseño del Modelo Ideal de Experiencia
Objetivo del módulo: Diseñar el modelo ideal de experiencia utilizando UX, Journey avanzado y prototipado, aplicable a clientes y colaboradores.
Temas:
Diseño Centrado en la Persona (Cliente y Colaborador)
Journey Map Nivel 2
Diseño del Proceso Ideal
Prototipado y Validación
Service Design Profesional: WOW Moments y Blueprint
Objetivo del módulo: Diseñar experiencias memorables aplicando Service Design, Blueprint y Momentos WOW.
Temas:
Blueprint Profesional
Momentos WOW
Innovación aplicada a CX
Validación y Ajustes Iterativos
Estrategias de Retención y Fidelización del Cliente
Objetivo del módulo: Desarrollar estrategias efectivas de retención, fidelización y recuperación del servicio.
Temas:
Fundamentos de Permanencia y Retención
Programas de Fidelización
Gestión de Quejas y Recuperación
Prevención y Alertas Tempranas
Cultura CX, Métricas y Gobernanza
Objetivo del módulo: Medir, demostrar y sostener CX mediante métricas, ROI, cultura y gobernanza.
Temas:
Métricas de CX (C-Sat, NPS, CES, etc)
ROI del CX
Cultura Customer‑Centric
Gobernanza y Sostenibilidad
2- Certificación Profesional en Experiencia del Colaborador (EX)
La Certificación Profesional en Employee Experience (EX) prepara a líderes, gerentes y profesionales para diseñar, gestionar y transformar la experiencia del colaborador a lo largo de todo su ciclo de vida dentro de la organización. Durante seis módulos, el participante aprende a construir culturas saludables, procesos internos sin fricción, programas de bienestar y modelos de liderazgo centrados en las personas, integrando herramientas de UX, Service Design, métricas de EX y estrategias de crecimiento interno. Es una certificación práctica, estratégica y alineada al LearnPlus Cube, diseñada para elevar el compromiso, la productividad y la permanencia del talento en cualquier tipo de empresa.
Plan de Estudio
Estrategia del Cliente, Colaborador y Fundamentos de la Experiencia
Objetivo del módulo: Comprender los principios estratégicos de la experiencia, el comportamiento humano, la segmentación y la propuesta de valor, aplicados tanto a clientes como colaboradores.
Temas:
Introducción Estratégica a la Experiencia CX y EX (Cliente y Colaborador)
Comportamiento del Cliente y del Colaborador
Segmentación y Arquetipos de Cliente y Colaborador
Propuesta de Valor basada en Beneficios
Diagnóstico 360: Journey Map, Ciclo y Oportunidades de Mejora
Objetivo del módulo: Diagnosticar la experiencia actual mediante el Journey, el ciclo/funnel y el análisis AS‑IS, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Temas:
Journey Nivel 1: Mapeo del Cliente y del Colaborador
Ciclo/Funnel como Sistema (Cliente y Colaborador)
Diagnóstico AS‑IS de la Experiencia
Características vs Beneficios aplicados al Journey
Diseño del Modelo Ideal de Experiencia
Objetivo del módulo: Diseñar el modelo ideal de experiencia utilizando UX, Journey avanzado y prototipado, aplicable a clientes y colaboradores.
Temas:
Diseño Centrado en la Persona (Cliente y Colaborador)
Journey Map Nivel 2
Diseño del Proceso Ideal
Prototipado y Validación
Experiencias de Incorporación, Aprendizaje y Evolución Interna
Objetivo del módulo: Construir experiencias de incorporación, desarrollo y evolución que fortalezcan compromiso, productividad y permanencia del talento.
Temas:
Onboarding 30/60/90
Experiencias de Aprendizaje y Desarrollo
Feedback, Evaluación y Conversaciones de Desempeño
Planes de Carrera y Movilidad Interna
Experiencias de Bienestar, Reconocimiento y Cultura Organizacional
Objetivo del módulo: Diseñar experiencias que fortalezcan bienestar integral, reconocimiento, sentido de pertenencia y cultura viva dentro de la organización.
Temas:
Bienestar Integral (Físico, Mental, Social y Financiero)
Programas de Reconocimiento y Celebración
Cultura Organizacional y Cultura Viva
Comunicación Interna Estratégica
Cultura EX, Métricas y Gobernanza
Objetivo del módulo: Medir, demostrar y sostener la experiencia del colaborador mediante métricas clave, modelos de ROI, liderazgo y gobernanza.
Temas:
-
-
Métricas de EX (eNPS, Engagement, Pulse Surveys)
-
ROI del EX y Modelos de Rentabilidad
-
Liderazgo EX y Cultura Centrada en el Colaborador
-
Gobernanza y Sostenibilidad de la Experiencia Interna
-
3- Certificación Profesional en Estrategia Comercial
La Certificación Profesional en Estrategia Comercial prepara a los participantes para liderar el crecimiento empresarial mediante la construcción de modelos comerciales sólidos, escalables y orientados a resultados. El programa desarrolla competencias clave en diseño estratégico, gestión del funnel, activación de clientes, crecimiento en ingresos y toma de decisiones basada en datos. Es una formación ejecutiva diseñada para profesionales que buscan dirigir con claridad, precisión y visión comercial.
Plan de Estudio
Estrategia del Cliente, Colaborador y Fundamentos de la Experiencia
Objetivo del módulo: Comprender los principios estratégicos de la experiencia, el comportamiento humano, la segmentación y la propuesta de valor, aplicados tanto a clientes como colaboradores.
Temas:
Introducción Estratégica a la Experiencia CX y EX (Cliente y Colaborador)
Comportamiento del Cliente y del Colaborador
Segmentación y Arquetipos de Cliente y Colaborador
Propuesta de Valor basada en Beneficios
Diagnóstico 360: Journey, Ciclo y Oportunidades de Mejora
Objetivo del módulo: Diagnosticar la experiencia actual mediante el Journey, el ciclo/funnel y el análisis AS‑IS, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Temas:
Journey Nivel 1: Mapeo del Cliente y del Colaborador
Ciclo/Funnel como Sistema (Cliente y Colaborador)
Diagnóstico AS‑IS de la Experiencia
Características vs Beneficios aplicados al Journey
Diseño del Modelo Ideal de Experiencia
Objetivo del módulo: Diseñar el modelo ideal de experiencia utilizando UX, Journey avanzado y prototipado, aplicable a clientes y colaboradores.
Temas:
Diseño Centrado en la Persona (Cliente y Colaborador)
Journey Map Nivel 2
Diseño del Proceso Ideal
Prototipado y Validación
Estrategias de Atracción de Leads y Activación Comercial
Objetivo del módulo: Dominar estrategias de atracción, generación de demanda y activación comercial para incrementar el flujo y calidad de oportunidades.
Temas:
Inbound y Outbound Marketing
Marketing Digital con IA
Optimización de Conversión (CRO)
Lead Scoring y Activación Comercial
Conversión Estratégica y Venta Consultiva
Objetivo del módulo: Ejecutar procesos de venta consultiva que aumenten la conversión, la calidad del diagnóstico y el cierre estratégico.
Temas:
Venta Consultiva y Descubrimiento
Diagnóstico Estratégico y Persuasión
Manejo de Objeciones
Técnicas de Cierre y Onboarding Comercial
Inteligencia Comercial
Objetivo del módulo: Implementar sistemas de inteligencia comercial que integren CRM, métricas, automatización y modelos de ROI para la toma de decisiones.
Temas:
CRM y Automatización Comercial
KPIs y Métricas de Desempeño
Modelos de ROI Comercial
Gobernanza y Atribución Comercial
4- Certificación Profesional en Experiencia del Cliente y Transformación Comercial
La Certificación Profesional en Experiencia del Cliente y Transformación Comercial está diseñada para líderes que necesitan dominar CX a nivel estratégico y convertir la experiencia en un motor real de crecimiento. Aprenderás a detectar fricciones, rediseñar journeys y crear experiencias memorables que eleven la satisfacción, la retención y el valor del cliente.
A partir de una base sólida en CX y EX, el programa te lleva al siguiente nivel: conectar la experiencia con la estrategia comercial, logrando mejoras agresivas y medibles en eficiencia, conversión y crecimiento sostenible. Es una certificación ejecutiva, práctica y orientada a resultados, creada para profesionales que quieren transformar equipos, procesos y resultados de negocio.
Plan de Estudio
El Modelo LearnPlus Cube aplicado a la Experiencia del Cliente
Objetivo del módulo: Este módulo abre la certificación explicando cómo el LearnPlus Cube integra CX, EX, UX, IA, Innovación y Marketing Digital para transformar toda la experiencia del cliente desde el prospecto hasta la fidelización.
Temas:
- Las 6 Dimensiones del LearnPlus Cube y su conexión con CX
- El Ciclo de Experiencia del Cliente dentro del Cube
- Frameworks base integrados al Cube (CX Model, Human Centric, Customer Centric Matrix)
- Cómo se implementa el LearnPlus Cube en una organización (Contexto → Diseño → Implementación → Comunicación)
Arquetipos, Psicografía y Comprensión Profunda del Cliente
Objetivo del módulo: Este módulo se convierte en la base para todos los demás, porque sin entender al cliente, no hay CX, no hay diseño, no hay fidelización y no hay ROI.
Temas:
- Arquetipos de Clientes por Segmentación Psicográfica
- Mapa de Empatía y Profundización del Cliente
- Customer Journey Map (CJM) y Mapa de Interacciones
- Identificación de Problemas, Riesgos y Oportunidades
Diseño y Optimización del Proceso de Compra
Objetivo del módulo: Este módulo es clave porque conecta directamente con conversión, ingresos, satisfacción y percepción de valor. Además, prepara el terreno para el onboarding del Módulo 4.
Temas:
- Diagnóstico del Proceso de Compra y Fricciones Críticas
- Estándares, Scripts y Experiencia Omnicanal de Compra
- Procesos detrás de la Experiencia de Compra
- Diseño del Playbook de Compra Optimizada
Onboarding y Activación del Cliente
Objetivo del módulo: Este módulo enseña cómo diseñar una experiencia inicial que genere confianza, reduzca fricción y acelere el valor percibido.
Temas:
- Principios del Onboarding 30/60/90 y Activación Temprana
- Diseño del Onboarding por Segmentos y Arquetipos
- Customer Journey Map del Onboarding (Estado Actual)
- Construcción del Onboarding Ideal + Activación WOW
Recompra y Expansión del Revenue
Objetivo del módulo: Este módulo enseña cómo diseñar experiencias que impulsen la recompra, el upsell, el cross‑sell y la expansión del valor del cliente de forma ética, estratégica y centrada en la experiencia.
Temas:
- Modelos de Fidelidad y Comportamiento de Recompra
- Estrategias de Upsell y Cross‑Sell Basadas en Experiencia
- Timing, Automatizaciones y Cadencias de Recompra
Diseño del Playbook de Recompra y Roadmap de Expansión
Permanencia y Seguimiento al Cliente
Objetivo del módulo: Este módulo enseña cómo mantener al cliente activo, satisfecho y conectado con la marca, reduciendo churn y aumentando la permanencia a largo plazo.
Temas:
- Voz del Cliente (VoC) y Voz del Colaborador (VoE)
- Customer Feedback Management (CFM) y CRM aplicado a la permanencia
- Gestión de Casos Críticos y Recuperación de Clientes
- Diseño del Plan Operativo de Seguimiento + SLAs
Comunicación Digital y Experiencia Omnicanal
Objetivo del módulo: Este módulo es clave porque conecta CX + Marketing + Tecnología, asegurando que el cliente reciba una experiencia consistente sin importar el canal que use. Aquí se construye la coherencia, la personalización y la narrativa de la marca.
Temas:
- Omnicanalidad y Arquitectura de Comunicación
- Automatizaciones y Personalización Dinámica
- Storytelling y Narrativa de Marca Centrada en el Cliente
Diseño de Plantillas y Librería Omnicanal
Programas de Fidelización y WOW Experience
Objetivo del módulo: Este módulo es donde CX se vuelve memorable. Aquí se diseña la experiencia deseada, los momentos WOW y los programas de fidelidad que realmente generan lealtad emocional y no solo transaccional.
Temas:
- Fundamentos de Fidelización y Tipos de Lealtad
- Diseño del Customer Journey Deseado y Momentos WOW
- Service Design: Mapa de Afinidad, Definición de Retos y Matriz de Priorización
Prototipado de WOW Touchpoints y Diseño del Programa de Fidelidad
KPIs, Monitoreo y Gobernanza de la Experiencia
Objetivo del módulo: Este módulo enseña cómo medir, monitorear y gobernar la experiencia del cliente para asegurar que la estrategia se mantenga viva, evolucione y genere resultados reales.
Temas:
- KPIs de Experiencia: CXS, NPS, CSAT, CES y Métricas Avanzadas
- Cohort Analysis, LTV, CAC y Rentabilidad de la Experiencia
- Dashboard Operativo y Sistema de Monitoreo
- Gobernanza, Cultura y Modelo de Transformación en 8 Pasos
Implementación Real: Piloto de Experiencia (90 días)
Objetivo del módulo: Este módulo convierte la teoría en acción. Es donde los participantes aplican el LearnPlus Cube, los CJM, los playbooks, las automatizaciones, los WOW y los KPIs en un proyecto real dentro de su empresa.
Temas:
- Selección del Caso Real y Definición del Alcance del Piloto
- Diseño del Plan de Implementación (30/60/90)
- Ejecución del Piloto y Ajustes Iterativos
- Evaluación del Piloto y Presentación de Resultados
Transformación Cultural y Modelo de Cambio en 8 Pasos
Objetivo del módulo: Este módulo asegura que la experiencia del cliente no sea un proyecto temporal, sino un sistema permanente, sostenido por cultura, liderazgo, gobernanza y adopción organizacional.
Temas:
- Cultura Centrada en el Cliente: Principios, Comportamientos y Mindset
- Liderazgo y Alineamiento Organizacional
- Modelo de Transformación en 8 Pasos (LearnPlus Adaptation)
Plan de Adopción Cultural y Gobernanza de la Experiencia
Proyecto Final y Presentación ante el Jurado LearnPlus
Objetivo del módulo: Este módulo es el cierre magistral de la certificación. Aquí los participantes integran todo lo aprendido en los 11 módulos anteriores y presentan un proyecto real, evaluado por un jurado especializado de LearnPlus.
Temas:
- Lineamientos del Proyecto Final
- Integración del LearnPlus Cube en el Proyecto
- Preparación de la Presentación Ejecutiva
Evaluación, Retroalimentación y Acreditación Final
Da el primer paso hacia tu crecimiento o el de tu empresa
Déjanos tus datos y uno de nuestros especialistas te contactará para ayudarte a impulsar tu crecimiento o el de tu empresa con el Modelo LearnPlus Cube. Estamos listos para acompañarte en tu próximo paso.
